Вопрос-ответ

Оформление заказа

Сколько могу сделать дозаказов к заказу?

Добрый день.

Можно делать неограниченное количество дозаказов до тех пор, пока Вы не сформируете окончательную закупку.

Единственное ограничение, заявку нужно закрыть в течение 7 дней с момента оформления первого заказа

Могу ли я сделать заказ в Европу или США?

Добрый день.

Если Вы хотите сделать заказ на частное лицо и вес заказа не превышает 2 кг, то можно. Заказ оплачивается с помощью денежного перевода и отправляется службой ЕМС. Доставку оплачивает получатель

Если заказ будет свыше 2 кг, то необходимо заполнять таможенную декларацию на товар, также необходимо уточнить специфику прохождения таможне в Вашей стране.

Более подробно этот вопрос можно обсудить в переписке с менеджером

Можно ли изменить заказ или переоформить заказ сделанный мной сегодня?

Читала на сайте, как оформлять заказ. Я зарегистрирована как оптовый покупатель, я обязательно должна быть юр.лицом, что бы оформить оптовый заказ и получить скидку 50%?

Одного комплекта в моем заказе не оказалось. Как я могу дооформить заказ?

Добрый день.

Дополнительный заказ оформляется по аналогии с обычным заказом. Вы также добавляете товар в корзину, оформляете заказ. В комментарии к заказу напишите пометку "Дозаказ" менеджер увидит данную пометку и объединит все в общий счет. Если будет маленькая сумма, не обращайте внимания, что добавится еще сумма за доставку, это разумеется не будет учитываться

Огромная просьба оформлять все дозаказы именно через корзину, это надежно и быстро. Заказы оформленные через корзину на сайте обрабатываются в первую очередь, уже после этого менеджеры обрабатывают дополнения к заказам через электронную почту

Оплата

Как перевести деньги на вашу карту сбербанка?

я правильно поняла, что оптовым покупателям, чтобы получить -50% скидку необходимо сделать заказ на 20тыс.руб. по розничной цене?

Добрый день.

Чтобы увидеть оптовые цены и оформить заказ как оптовый покупатель, Вам необходимо отправить запрос со страницы "Оптовикам"

Доставка

существует ли у вас самовывоз в г. москве.очень дорогая доставка.

Добрый день.

Да, Вы можете забрать свой заказ в нашем центральном офисе:

адрес и схема прохода указаны в разделе "контакты" https://samotsvet.ru/contact/

Можно ли отправить и получить товар если нет 18 лет?

Доброе утро, а в Казахстан доставку осуществляете?

Здравствуйте, мы осуществляем доставку в Казахстан оптовых заказов.

Оплата доставки, включая забор груза осуществляется за счет клиента

Гарантия и возврат

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, имеются ли документы, подтверждающие природность камней? Или камни синтетические?

Добрый день
В основном камни натуральные, но есть и имитация. Это обязательно прописывается в характеристике, например : иск., имитация, пресс., тонн., синтез.

Что касается документов, имеются сертификаты, на основную группу камней "Сертификаты" (перейдите по ссылке)

Общие вопросы по работе

Здравствуйте, я ищу надежный магазин для покупки бусин из натуральных камней, но я очень боюсь подделки. Ваш магазин кажется надежным и его часто рекомендуют. Но я не смогла понять, осмотрев ваш сайт, работаете ли вы с поставщиками или у вас собственное п

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, для оптовых покупателей сумма заказа строго 10 000? Меньше нельзя?

Добрый день. Да, заказ менее 10 000 рублей будет пересчитан по розничным ценам.

Для организаторов СП цена какая (оптовая или розничная?)

Добрый день
Для организаторов СП цена оптовая. Чтобы получить доступ к оптовым ценам, Вам нужно пройти в раздел "Оптовикам" и сбросить нам заявку на добавление к оптовой базе.

как найти изделие на сайте по артикулу?

Я хотела бы купить одно кольцо, его цена меньше 1 000.Могу ли я это сделать? На сайте у вас написано, что минимальная розничная цена - 1000

Добрый день. Мы можем Вам предложить только самовывоз.При такой форме доставки сумма заказа может не достигать минимальной.

Частые вопросы покупателей

Добрый день! Подскажите пожалуйста чье производство Ваш товар? Спасибо)))

**Добрый день! Ответьте, пожалуйста, какой металл Вы используете в изделиях, что покрываете родием?

Здравствуйте.
Основа изделий состоит из бижутерного сплава,включающего в себя :олово,медь и алюминий .

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, жемчуг в ваших изделиях культивированный? Тогда почему такая разница в цене: есть за 600 р. , есть за 3000-11000 т. р. ?

Здравствуйте, цена зависит от качества жемчуга

Покупала у вас различные изделия "под серебро" некоторые из них почернели - чем можно почистить это?

Добрый день.

Можно помыть в слабом мыльном растворе, аккуратненько пройтись по металлу мягкой щеткой. После чего протереть мягкой тканью (лучше микрофиброй или ватным диском)

Второй вариант специальной салфеткой для серебра, можно купить в ювелирном магазине или мастерской. Стоит от 100 до 200 руб