Вверх
E-mail
Пароль
Забыли пароль?
Задать вопросСвернуть форму
Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интеренет магазина.
Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.
Cannot find 'inline' template with page ''
Оформление заказа
Сколь могу сделать дозаказов к заказу?
Добрый день.
Можно делать неограниченное количество дозаказов до тех пор, пока Вы не сформируете окончательную закупку.
Единственное ограничение, заявку нужно закрыть в течение 7 дней с момента оформления первого заказа
Могу ли я сделать заказ в Европу или США?
Добрый день.
 Если Вы хотите сделать заказ на частное лицо и вес заказа не превышает 2 кг, то можно. Заказ оплачивается с помощью денежного перевода и отправляется службой ЕМС. Доставку оплачивает получатель
Если заказ будет свыше 2 кг, то необходимо заполнять таможенную декларацию на товар, также необходимо уточнить специфику прохождения таможне в Вашей стране. 

 Более подробно этот вопрос можно обсудить в переписке с менеджером
Одного комплекта в моем заказе не оказалось. Как я могу дооформить заказ?
Добрый день.

 Дополнительный заказ оформляется по аналогии с обычным заказом. Вы также добавляете товар в корзину, оформляете заказ. В комментарии к заказу напишите пометку "Дозаказ" менеджер увидит данную пометку и объединит все в общий счет. Если будет маленькая сумма, не обращайте внимания, что добавится еще сумма за доставку, это разумеется не будет учитываться

 Огромная просьба оформлять все дозаказы именно через корзину, это надежно и быстро. Заказы оформленные через корзину на сайте обрабатываются в первую очередь, уже после этого менеджеры обрабатывают дополнения к заказам через электронную почту
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько времени (дней) формируется (собирается) заказ до отправки его по почте клиенту, если заказ уже принят и передан в обработку?
Добрый день.

 По-разному, все заказы формируются в порядке очереди. Если заказов много, сборка может занимать 2-3 дня. Если сборщики и менеджере не сильно загружены, формирование может быть день в день
высылаете ли вы сопровождение документами к заказу: договор, сертификат, накладные для ип или отказное письмо на ювелирную бижутерию с родиевым покрытием
Добрый день.

Если Вам необходим договор при оформлении заказа, Вы можете отправить свои данные, а также сканы документов Вашей организации на электронную почту, договор будет приложен к Вашему заказу в 2-х экземплярах, второй экземпляр после получения Вами заказа, подписав Вы отправите нам. К заказу прикладываются накладные, сертификаты представлены на нашем сайте, при необходимости могут быть приложены к заказу.
Здравствуйте! Скажите, можно ли купить на вашем сайте после 6 часов? Каждый день работаю до 10 часов вечера.
Добрый день. 
Вы можете оформить заказ с доставкой на работу. В комментариях к заказу можете указать конкретное время, в которое Вам будет удобно принять курьера, например обеденный перерыв или выходной день
Здравствуйте! интересует вопрос мелкого опта, прайс для оптового клиенты ( или размер скидки от розничной цены) и делаете ли доставку в Беларусь!?
Добрый день, Ирина. Минимальная сумма оптовой закупки 10 000 руб. При заказе от 20 000 руб доставка в Беларусь осуществляется за счет компании. При заказе до 20 000 руб доставка оплачивается клиентом Для того, чтобы увидеть оптовые цены на сайте, Вам необходимо зарегистрироваться, как оптовый покупатель. Ваши цены автоматически поменяются на оптовые. Если Вы хотите просто оценить ценовую политику, от цены на сайте нужно отнимать 50% Надеемся, на дальнейшее сотрудничество. Более подробно данная информация расписана на сайте в разделе "оптовикам" http://samotsvet.ru/optovikam/
Оплата
я правильно поняла, что оптовым покупателям, чтобы получить -50% скидку необходимо сделать заказ на 20тыс.руб. по розничной цене?
Добрый день.
 Чтобы увидеть оптовые цены и оформить заказ как оптовый покупатель, Вам необходимо отправить запрос со страницы "Оптовикам"
Условия покупки для оптовых покупателей остались прежними с 50% скидкой на изделие или изменились? На сайте нет информации.
Добрый день. Для отображения оптовых цен необходимо зарегистрировать как оптовый покупатель, после подтверждения администратором Вашего статуса Вы сможете увидеть оптовые цены.
Доставка
существует ли у вас самовывоз в г. москве.очень дорогая доставка.
Добрый день.
Да, Вы можете забрать свой заказ в нашем центральном офисе:
Офис компании Шоу-Рум украшений: г. Москва, м. Преображенская площадь, ул. Бухвостова 1-я, 12/11 к12
подробнее в разделе Контакты http://samotsvet.ru/contact/
А для оптовиков,при учете использования скидки 5%,сколько доставка до ТК или при помощи Постамата стоимость какова тогда?
Добрый день. Доставка рассчитывается от веса и габарита груза.При знании параметров,Вы можете рассчитать самостоятельно на сайте выбранной Вами ТК стоимость перевозки.
Доброе утро, а в Казахстан доставку осуществляете?
Здравствуйте, мы осуществляем доставку в Казахстан оптовых заказов. 
 Оплата доставки, включая забор груза осуществляется за счет клиента
Здравствуйте ,Отправляете ли вы посылки в братскую Белорусь? Спасибо, Лилия
Добрый день, Лилия. 
Условия доставки в братскую Беларусь аналогичны с доставкой по территории РФ, что касается розничных заказов. Условия доставки оптовых заказов подробно расписаны в разделе "Оптовикам"
Есть ли у вас заказ товаров без предоплаты ?
Читайте раздел Оплата и доставка
Гарантия и возврат
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, имеются ли документы, подтверждающие природность камней? Или камни синтетические?
Добрый день
 В основном камни натуральные, но есть и имитация. Это обязательно прописывается в характеристике, например : иск., имитация, пресс., тонн., синтез. 
 Что касается документов, имеются сертификаты, на основную группу камней "Сертификаты" (перейдите по ссылке)
Как обменять бижутерию в течение 30 дней?
Добрый день, Елена.
Возврат в течение 30 дней подразумевает под собой:
  • от 3 до 7 дней доставка до клиента
  • 2 недели товар может быть у Вас
  • от 3 до 7 дней доставка возврата от клиента на адрес компании
В случае обнаружения брака в изделиях необходимо уведомить нас любым доступным средством связи (электронная почта, телефон) После чего наши эксперты установят был ли это заводской брак либо украшение было повреждено во время использования

Браком признается:

1. Скол 
2. Поверхностные трещины 
3. Отсутствие фианита/стразы 
4. Деформация составных элементов украшения 
5. Поломка замков 
6. Сломан механизм в часах

Компания "Радуга самоцветов" в случае обнаружения клиентом брака в изделии обязуется поменять на аналогичный товар, учесть данную сумму при оформлении следующего заказа или вернуть деньги клиенту.

Пересылка за бракованное изделие оплачивается компанией
 
Обмен, если товар не подошел

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае, если изделия были в употреблении, или отсутствует оригинальная наклейка со штрих-кодом и артикулом, товар возврату не подлежит. 

Пересылка за товар, который Вы хотите обменять оплачивается клиентом

Общие вопросы по работе
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, для оптовых покупателей сумма заказа строго 10 000? Меньше нельзя?
Добрый день.
 На данный момент мы снизили минимальную сумму оптово заказа до 5 000 рублей, при условии, что доставку заказа оплачивает клиент по Тарифу выбранной Транспортной Службы

 Если же Вы хотите получить Бесплатную доставку, то сумма заказа должна составлять 10 000 рублей
Для организаторов СП цена какая (оптовая или розничная?)
Добрый день
Для организаторов СП цена оптовая. Чтобы получить доступ к оптовым ценам, Вам нужно пройти в раздел "Оптовикам" и сбросить нам заявку на добавление к оптовой базе. 
Я хотела бы купить одно кольцо, его цена меньше 1 000.Могу ли я это сделать? На сайте у вас написано, что минимальная розничная цена - 1000
Добрый день. Мы можем Вам предложить только самовывоз.При такой форме доставки сумма заказа может не достигать минимальной.
Добрый вечер!Скажите пожалуйста, могу ли я сама сделать заказ через ваш интернет-магазин без посредников(т.е без организаторов). Что нужно сделать для этого?Цена 10 000 рублей, это по цене каталога или со скидкой?Я сама из Башкортостана, город Салават.Спа
Добрый день. Конечно можете. Минимальная сумма заказа 10 000р по оптовым ценам. Оптовые цены Вы можете увидеть после того, как зарегистрируетесь как оптовый покупатель.
Здравствуйте! Хотелось бы организовать Совместную закупку по вашей продукции, возможно ли это? Если да, хотелось бы узнать условия и получить оптовый прайс! Анастасия Ануфриева
Добрый день. Прайсов у нас нет. Вы можете располагать нашим сайтом. Все условия по оптовым закупкам Вы можете найти в разделе ОПТОВИКАМ, после того, как пройдёте регистрацию.
интересуют условия работы оптом . г.Уфа. являюсь частным лицом. как увидеть оптовые цены,после обновления сложно пока разобраться. Спасибо.
Добрый день, Зиля.
Минимальная сумма оптовой закупки 10 000 руб. как и раньше 
Доставка оптовых заказов оплачивается за наш счет. (в среднем 3-5 рабочих дней не считая день забора и день вручения посылки). Вы также можете выбрать любую другую компанию на Ваш выбор, условия доставки читайте в разделе Оптовикам" http://samotsvet.ru/optovikam/  
Для того, чтобы увидеть оптовые цены на сайте, Вам необходимо зарегистрироваться, как оптовый покупатель. Ваши цены автоматически поменяются на оптовые.
Где вы берете товар? Вы производитель? Или как большинство интернет-магазинов просто перекупщики?
Добрый день, Анатолий.
Товар нашей компании поступает из разных мест и стран.

  • Камни добываются по всему миру
  • Самая качественная и недорогая обработка натурального сырья производится на фабриках Китая и Таиланда
  • Классические бусы, браслеты, жемчуг, авторские из натуральных камней мы вяжем сами.
  • Дизайном и изготовлением сережек тоже занимаются наши люди
  • Авторские изделия в виде цветов из хрусталя, перламутра и нат. камней производят по нашим заказам на фабрике в Таиланде
  • Бижутерия с родиевым покрытием и позолотой производится на ювелирном заводе в Таиланде по технологии производства ювелирных изделий. Немного остановимся на технологическом процессе и на том, чем наша продукция отличается от остальной бижутерии.

Фианиты в наших изделиях не вклеиваются в готовое кольцо или сережку, а вставляется в восковую модель, которая в дальнейшем заливается металлом и покрывается сначала серебром, а потом родием или золотом. Тем самым фианиты имеют более качественную закрепку и выглядит это дороже.

На первый план мы всегда ставим клиента, а для клиента самое важное - качество изделий и цена. Стараемся быть лучшими по этим показателям

Хочу открыть магазин бижутерии. 1. Что для этого необходимо?2. Нужны ли сертификаты для изделий? 3. Какие документы вы можете предоставить?
Добрый день, Дмитрий

  1. Для открытия магазина или точки продажи бижутерии Вам необходимо:
  • Оценить спрос, конкурентов, подобрать товар отличный от других, чтобы привлечь покупателей
  • Зарегистрировать ИП или ООО
  • Начать оборудовать помещение
  • Определиться с ассортиментом и его количеством. Как показывает практика, 50-60 позиций в ассортименте недостаточно, если у Вас только одно направление. Для современного покупателя необходим широкий ассортимент, чтобы он остановил взгляд и что-то посмотрел. Либо это должны быть эксклюзивные изделия как в разделе "Авторские" на нашем сайте.
  • Скидываете нам заказ и реквизиты для составления договора. Необходимый пакет документов можно запросить по электронной почте у наших менеджеров
      2. Класс товаров, представленный на нашем сайте не подлежит сертификации. Обязательных сертификатов или разрешений для торговли от Вас никто не потребует. Достаточно иметь свидетельство ИП или ООО и платить налоги.

Надеемся, что смогли ответить на Ваш вопрос. Будем рады плодотворному и долгосрочному сотрудничеству, если Ваш выбор падет на компанию-поставщика "Радуга самоцветов".
Желаем удачи в начинаниях
Частые вопросы покупателей
**Добрый день! Ответьте, пожалуйста, какой металл Вы используете в изделиях, что покрываете родием?
Здравствуйте.
Основа изделий состоит из бижутерного сплава,включающего в себя :олово,медь и алюминий .
Покупала у вас различные изделия "под серебро" некоторые из них почернели - чем можно почистить это?
Добрый день. 
Можно помыть в слабом мыльном растворе, аккуратненько пройтись по металлу мягкой щеткой. После чего протереть мягкой тканью (лучше микрофиброй или ватным диском) 
Второй вариант специальной салфеткой для серебра, можно купить в ювелирном магазине или мастерской. Стоит от 100 до 200 руб
Кулоны из натуральных камней укомплектованы цепочкой и шнурком (если на фото в каталоге они показаны с цепочкой или шнурком)? То есть цепочка и ли шнурок входит в цену? Объясните по возможности подробно.
Добрый день.

 Все верно, в комплекте с кулоном идет цепочка или шнурок, в зависимости от типа кулона или подвески. Также влияет размер ушка у кулона, если ушко маленькое, то подойдет только цепочка, если ушко широкое в таком случае возможна комплектация со шнурком
Скажите пожалуйста, из какого сплава изготовлены изделия. Это серебро? Об этом нет информации на сайте, только о покрытии.
Добрый день. Основой для бижутерии является сплав олова, меди и алюминия. Готовая форма покрывается сверху различными металлами: гипоаллергенным сплавом под золото или под серебро. Все изделия серии "Platinym" на первом этапе покрываются серебром и только потом покрываются родием или золотом. Двойное покрытие позволяет в разы продлить срок ношения украшений Украшения с посеребрением изготавливаются из аналогичного металла. Изделия покрываются толстым слоем серебра и после проходят процесс "чернения".
Почему у Вас изделия дешевые? У нас например в Мурманской обл. г Ковдор намного дороже ( колье из хрусталя или хризопрала --1900 руб)???
Добрый день, Галина Ценовая политика компании направлена на то, чтобы предоставить клиентам продукт в лучшем качестве по доступной цене. Мы можем позволить себе ставить цены ниже, чем у других, потому что мы являемся производителем большей части продукции, представленной на сайте. Покупая товар у нас по низким ценам, клиент всегда остается доволен и становится нашим постоянным покупателем

Заказать звонок

Уведомить о поступлении

Купить в 1 клик